Kundenservice

VERSAND

Auf Dodo.it müssen Sie die Standard- und Expressversandoptionen bezahlen, außer wenn die kostenlose Versandaktion aktiv ist.

In Ländern, in denen dieser Service zur Verfügung steht, können Sie auch Expressversand wählen Bitte entnehmen Sie der untenstehenden Tabelle die verfügbaren Versandoptionen, die voraussichtlichen Lieferzeiten und die Versandkosten für jedes Land.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem Ihre Bestellung tatsächlich versandt wird. Es gilt nicht das Datum, an dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen sind Wochenenden und Feiertage. Um die Gesamtlieferzeit für eine Bestellung zu berechnen, berücksichtigen Sie bitte zusätzlich zu der Zeit, die für die vom Kunden bevorzugte Versandart angegeben wird, bis zu zwei Arbeitstage ab dem Datum der Bestellung.

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer, sobald Ihr Paket aus unserem Lager verschickt wurde.

Unser Kurier liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten und wird drei Zustellversuche unternehmen. Nach dem dritten fehlgeschlagenen Versuch wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, nachträglich Ihre Lieferadresse zu ändern, sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Alle Bestellungen werden automatisch verarbeitet, und wir sind nicht in der Lage, die Versandzeiten auf Anfrage zu beschleunigen oder zu verzögern.

Die gekauften Produkte werden durch einen von uns ausgewählten Kurierdienst („Kurier“) geliefert. Die Produkte werden an die von Ihnen im Bestellformular angegebene Adresse geliefert. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die sich aus unvollständigen oder falschen Adressangaben Ihrerseits ergeben. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer, Adressen von Spediteuren oder Hotels liefern. Außerdem liefern wir nicht nach Helgoland, Büsingen, Kanarische Inseln, Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Teneriffa, La Gomera, El Hierro, La Palma, Plazas Mayores, Ceuta, Melilla, Plazas Menores, Islas Chafarinas, Isla del Congreso, Isla de Isabel II, Isla del Rey, Alhucemas-Inseln, Peñón de Alhucemas, Ile de Terre, Ile de Mer, Peñón de Vélez de la Gomera, DOM_Übersee-Departements, Französisch-Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, TOM _Übersee-Territorien, (COM_Übersee-Kollektivitäten & TAAF), Neukaledonien (COM), Wallis et Fortuna (COM), Französisch-Polynesien (COM), Mayotte (COM), Saint-Martin (COM), Saint-Barthélemy (COM), Saint-Pierre-et-Miquelon (COM), Französische Süd- und Antarktisgebiete (TAAF), Autonome Mönchsrepublik Athos, Livigno, Campione d'Italia, Luganer See, Azoren, Insel São Miguel, Insel Santa Maria, Insel Terceira, Insel Graciosa, Insel São Jorge, Insel Pico, Insel Faial, Insel Flores, Insel Corvo, Porto Santo, Die Kanalinseln, Alderney, Jersey, Guernsay, Sark, Herm, Les Minquiers, Gibraltar.

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss mit der jeweiligen Länderwebsite übereinstimmen, über die Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bestellungen, die von Länder-Website aus getätigt wurden, die nicht mit dem Land der Lieferadresse übereinstimmt, werden automatisch storniert. Bitte wählen Sie die richtige Länder-Website für Ihre Bestellung über den Link in der Fußzeile jeder Seite aus.

Die Rechnungsadresse kann sich von der Lieferadresse unterscheiden, und sie kann in einem anderen Land liegen als die Website des Landes, über die Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird. In dieser E-Mail finden Sie einen Tracking-Code, damit Sie Ihre Bestellung bis zur Lieferung verfolgen können.

Bei Lieferung der Produkte durch den Kurierdienst müssen Sie (oder die von Ihnen benannte Person) den Lieferschein unterschreiben und ein Ausweisdokument vorlegen.

RÜCKSENDUNGEN

Für alle Bestellungen, die vom 2. Dezember bis zum 24. Dezember aufgegeben werden, wird die Rückgabefrist bis zum 20. Januar 2024 verlängert.

Sie müssen die gekauften Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, zurücksenden, um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu bekommen. Nur Waren, die nach Japan, Mexiko und den USA versandt wurden, können innerhalb von dreißig (30) Tagen zurückgegeben werden.

Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand, unverändert, unbenutzt, unbeschädigt, in ihrer Originalverpackung und mit Originalanhängern und -etiketten sowie gegebenenfalls mit allen Zubehörteilen und zugehörigen Dokumenten (z. B. Gebrauchsanweisung, Produktzertifikate usw.) und unbeschädigtem Karton zurückgegeben werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die Anweisungen, um den Rücksendung ohne zusätzliche Gebühren abzuwickeln und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie in der Originalverpackung Ihrer Bestellung finden, überprüfen Sie das/die Produkt/e und ihre Menge und geben Sie den Grund an, warum Sie die ausgewählten Artikel zurücksenden möchten.
2. Legen Sie das Rücksendeformular zusammen mit dem/den Produkt/en, das/die Sie zurücksenden möchten, in der Originalverpackung oder in einem Karton mit ähnlichen Abmessungen ein. Bitte bringen Sie den vorfrankierten Kurier-Rücksendeaufkleber auf dem Karton an und verpacken Sie das Paket angemessen für den Versand. Bitte platzieren Sie den Aufkleber so, dass er auf dem Karton gut sichtbar ist, sodass die Absenderadresse und der Strichcode nicht verdeckt werden.
3. Geben Sie das Paket am nächsten UPS Access Point ab oder kontaktieren Sie UPS, um eine Abholung zu planen.
   • Den nächstgelegenen UPS Access Point finden Sie hier: https://www.ups.com/dropoff/
   • So planen Sie die Abholung durch UPS: Rufen Sie an (1-800-PICK-UPS) oder besuchen Sie https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule.

Die UPS-Abholnummer und den für Ihr Land spezifischen Link finden Sie in der unten stehende Tabelle:

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn das Paket in unserem Lager eintrifft. Wir prüfen, ob das Paket die Rückgabebedingungen und -anforderungen erfüllt, und führen eine Produktqualitätsprüfung durch. Nur wenn das Produkt als akzeptabel/konform zu unseren Bedingungen und Anforderungen erachtet wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn Sie das Etikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über die im Abschnitt Kontakt auf der Website verfügbaren Kontakte.

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen gezahlten Beträge innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem wir Ihr zurückgesandtes Produkt erhalten oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesandt haben, je nachdem, welches das frühere Datum ist.