Atención al cliente

ENVÍO

En Dodo.it, las opciones de envío estándar y exprés deberán pagarse a menos que la promoción de envío gratuito esté activa.

Puedes elegir la opción de envío exprés en los países en los que esté disponible el servicio. Comprueba la tabla de abajo para conocer los plazos y gastos de las opciones de envío disponibles en cada país.

Considera que el plazo empieza desde el momento en que se envía el pedido, no desde el momento en el que se hace.

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto fines de semana y feriados. Para calcular el tiempo total de entrega de un pedido, además del tiempo indicado por el método de envío preferido del Cliente, considere hasta dos días hábiles a partir de la fecha en que se realiza el pedido.

Recibirás un mensaje de correo electrónico con el Número de seguimiento cuando tu paquete haya salido de nuestro almacén.

Nuestro Servicio de mensajería hace las entregas de lunes a viernes en horario comercial y realizará tres intentos de entrega. En caso de no poder realizar la entrega tras tres intentos, tu pedido se devolverá a nuestro almacén. Ten en cuenta que una vez que hayas hecho el pedido, ya no podrás modificar la dirección de entrega.

Todos los pedidos se procesan de forma automática y no podemos acelerar o demorar los plazos de envío aunque lo solicites.

Los Productos comprados se enviarán con el servicio de mensajería que seleccionemos nosotros ("Servicio de mensajería"). Los Productos se entregarán en la dirección que indiques en el formulario de pedido. No somos responsables de ningún problema relacionado con la entrega que surja como consecuencia de habernos facilitado una dirección incompleta o incorrecta. Ten en cuenta que no entregaremos a apartados de correos, direcciones de transportistas u hoteles. Además, no haremos entregas a Ile d'Heligoland, Bisingen, Iles Canaries, Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, El Hierro, La Palma, Plazas mayores, Ceuta, Melilla, Plazas menores, îles Zaffarines, île du Congrès, Île Isabelle II, Île du Roi, îles Alhucemas, Rocher d'Alhucemas, île de Terre, île de Mer, Rocher de Vélez de la Gomera, DOM_Départements d’Outremer, Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, Réunion, TOM _Territoires d’Outremer, (COM_collectivités d'Outremer & TAAF), Nouvelle-Calédonie (COM), Wallis et Fortuna (COM), Polynésie Française (COM), Mayotte (COM), Saint-Martin (COM), Saint-Barthélemy (COM), Saint-Pierre-et-Miquelon (COM), Terre australes et antarctiques françaises (TAAF), Mont Athos, Livigno, Campionne d'Italia, Lac de Lugano, Azores Islands, Sao Miguel islands, Santa Maria islands, Terceira islands, Graciosa islands, Sao Jorge islands, Pico islands, Faial islands, Flores islands, Corvo islands, Porto Santo, Les Iles Anglo-Normandes, Alderney, Jersey, Guernesay, Sark, Herm, Les Minquiers, Gibraltar.

La dirección de envío de tu pedido debe coincidir con el sitio del país desde el que realizas el pedido. Los pedidos realizados desde un sitio de país que difiere del de la dirección de entrega se cancelarán automáticamente. Selecciona el sitio del país correcto para tu pedido desde el vínculo en el pie de cada página.

La dirección de facturación puede ser diferente de la dirección de envío y puede hallarse en un país distinto del sitio del país en el que realizas el pedido.

Recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación cuando se envíe tu pedido. En ese mensaje de correo electrónico encontrarás un código de seguimiento para que puedas hacer un seguimiento de tu pedido hasta que se te entregue.

Tras la entrega de los Productos por parte del Servicio de mensajería, tú o la persona que designes deberéis firmar el albarán de entrega y proporcionar un documento de identificación.

DEVOLUCIONES

El plazo de devolución de todos los pedidos realizados desde el 2 de diciembre hasta el 24 de diciembre se amplía hasta el 20 de enero de 2025.

Debes devolver los productos comprados en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega de tu orden para recibir un reembolso del precio de compra. Sólo las compras enviadas a Japón, México y EE.UU. pueden devolverse en un plazo de treinta (30) días.

Los Productos se devolverán en su condición original, no alterados, no utilizados, no dañados, en el embalaje original y con las etiquetas originales y las etiquetas adheridas junto con todos los accesorios y documentos relacionados (por ejemplo, el folleto de instrucciones, los certificados de Producto, etc.) si los hubiera, y en una caja no dañada.

Si decides devolver el pedido, sigue la instrucciones para completar el proceso de devolución sin abonar tarifas adicionales y recibir el reembolso íntegro.

1. Cumplimenta el formulario de devolución que encontrarás en el embalaje original del pedido, comprueba los productos, la cantidad y el motivo por el que te gustaría devolver los artículos seleccionados.
2. Inserta el formulario de devolución junto con los productos que deseas devolver en el embalaje original o en una caja de dimensiones similares. Pega la etiqueta de devolución prepagada del servicio de mensajería en la caja y asegura el embalaje para el envío. Coloca la etiqueta de modo que esté perfectamente visible en la caja y que la dirección de devolución y el código de barras no queden ocultos de ninguna manera.
3. Deja el paquete en el UPS Access Point más cercano o ponte en contacto con UPS para programar la recogida.
   • Puedes encontrar el UPS Access Point más cercano aquí: https://www.ups.com/dropoff/
   • Para programar una recogida con UPS: Llama a (1-800-PICK-UPS) o visita https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule.

Si deseas conocer el número de recogida de UPS o el vínculo específico de tu país, consulta la siguiente tabla:

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el paquete llegue a nuestro almacén. Verificaremos si el paquete reúne las condiciones y requisitos, además de realizar el control de calidad del Producto. Solo después de que el Producto se considere aceptable y en cumplimiento de nuestras condiciones y requisitos, procederemos al reembolso íntegro. Recibirás un mensaje de correo electrónico de notificación de la Nota de crédito una vez que procesemos el reembolso.

Si has perdido la etiqueta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los contactos disponibles en Contacto en el sitio web.

Te reembolsaremos todos los importes en los primeros catorce (14) días tras la fecha en que recibamos el producto devuelto, o desde que hayas proporcionado pruebas de haberlo devuelto, lo que suceda primero.