Service client

LIVRAISON

Sur Dodo.it, les options d'expédition standard et express sont payantes, sauf si la promotion « expédition gratuite » est active.

Vous pouvez choisir la méthode de livraison express dans les pays qui proposent ce service. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les délais et les coûts applicables aux méthodes de livraison proposées pour chaque pays.

Veuillez noter que le délai de livraison court à partir de l’expédition et non pas de la date de votre commande.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Pour calculer le délai de livraison effectif de votre achat, veuillez ajouter au délai indiqué lors du choix de votre mode de livraison préféré jusqu’à deux jours ouvrables à compter de la date de commande.

Lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail indiquant votre numéro de suivi.

Notre transporteur assure les livraisons du lundi au vendredi au cours des horaires de bureau et effectuera trois tentatives de livraison. Après la troisième tentative infructueuse, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt. Veuillez noter qu’une fois votre commande passée, il n’est plus possible de modifier votre adresse de livraison.

Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne pouvons pas réduire ou allonger les délais de livraison sur demande.

Les produits achetés seront livrés par un transporteur choisi par nos soins (le « Transporteur »). Les produits seront livrés à l’adresse que vous avez indiquée dans le bon de commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème de livraison découlant de la fourniture de coordonnées erronées de votre part. Veuillez noter que nous n’assurons aucune livraison à destination de boîtes postales, d’entreprises de transport ou d’hôtels. Nous n’assurons pas non plus de livraison vers les destinations suivantes : île d’Heligoland, Bisingen, îles Canaries, Lanzarote, Fuerteventura, Grande Canarie, Tenerife, La Gomera, El Hierro, La Palma, Plazas mayores, Ceuta, Melilla, Plazas menores, îles Zaffarines, île du Congrès, île Isabelle II, île du Roi, îles Alhucemas, Rocher d’Alhucemas, île de Terre, île de Mer, Rocher de Vélez de la Gomera, DOM_Départements d’Outremer, Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, Réunion, TOM _Territoires d’Outremer, (COM_collectivités d'Outremer & TAAF), Nouvelle-Calédonie (COM), Wallis et Fortuna (COM), Polynésie Française (COM), Mayotte (COM), Saint-Martin (COM), Saint-Barthélemy (COM), Saint-Pierre-et-Miquelon (COM), Terre australes et antarctiques françaises (TAAF), Mont Athos, Livigno, Campione d'Italia, Lac de Lugano, Açores, îles São Miguel, îles Santa Maria, île Terceira, îles Graciosa, îles São Jorge, îles Pico, îles Faial, îles Florès, îles Corvo, Porto Santo, îles Anglo-Normandes, Alderney, Jersey, Guernesey, Sercq, Les Minquiers, Gibraltar.

L’adresse de livraison de votre commande doit coïncider avec le site du pays depuis lequel vous passez commande. Les commandes passées sur le site d’un autre pays que celui de l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Sélectionnez le site du pays correspondant à votre commande depuis le lien figurant en bas de chaque page.

L’adresse de facturation peut différer de l’adresse de livraison et peut se trouver dans un autre pays que le site du pays depuis lequel vous passez commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à sa livraison.

À la livraison des produits par le transporteur, vous (ou toute personne que vous aurez désignée) devrez signer le bordereau de livraison et présenter une pièce d’identité.

RETOURS

Délais de retour prolongés jusqu’au 20 janvier 2025 pour toutes les commandes passées entre le 2 et le 24 décembre.

Pour bénéficier d’un remboursement du montant de la commande, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour retourner les produits achetés. Ce délai de retour est porté à trente (30) jours uniquement pour les produits expédiés au Japon, au Mexique et aux États-Unis.

Les produits devront être retournés intacts dans leur état et dans leur emballage d’origine, ne pas avoir été utilisés ni endommagés, être munis des étiquettes d’origine et être accompagnés, le cas échéant, de tous les accessoires et documents associés (guide d’utilisation, certificats du produit, etc.) ainsi que de la boîte intacte.

Si vous décidez de retourner votre commande, suivez les consignes suivantes afin d’effectuer un retour sans frais supplémentaires et de bénéficier de l’intégralité du remboursement.

1. Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez dans votre colis, cochez les produits concernés, leur quantité et le motif du retour de ces articles.
2. Placez le formulaire de retour avec les produits à retourner dans le colis d’origine ou dans un carton aux dimensions similaires. Apposez l’étiquette de retour préaffranchie sur le carton et préparez le colis pour l’envoi. Placez l’étiquette de sorte que celle-ci soit parfaitement visible sur le colis afin que l’adresse de retour et le code-barre ne soient en aucun cas dissimulés.
3. Déposez le colis au relais UPS Access point le plus proche ou contactez UPS pour planifier un enlèvement.
   • Pour localiser votre relais UPS Access Point le plus proche, cliquez ici : https://www.ups.com/dropoff/
   • Pour planifier un enlèvement UPS : appelez le (1-800-PICK-UPS) ou visitez le site https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule.

Si vous souhaitez connaître le numéro d’enlèvement UPS ou le lien correspondant à votre pays, consultez le tableau ci-dessous :

Un e-mail vous sera envoyé dès que le colis arrive dans notre entrepôt. Nous vérifierons que le colis respecte les conditions de retour et effectuerons un contrôle de la qualité du produit. Une fois qu’il aura été constaté que le produit est acceptable/conforme à nos conditions, nous procéderons au remboursement intégral. Vous recevrez un e-mail vous informant de la mise à disposition d’un avoir dès que le remboursement sera effectué.

Si vous avez perdu l’étiquette, contactez notre service client en utilisant les coordonnées figurant dans la rubrique Contactez-nous du site.

Nous vous rembourserons l’intégralité du montant que vous avez payé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre produit retourné ou de la date à laquelle vous avez présenté un justificatif de retour, la première de ces dates étant retenue.