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Puis-je commander sur Dodo.it en toute sécurité ?

Nous vous assurons que vous pouvez passer commande sur Dodo.it en toute sécurité. Dodo tient à préserver votre vie privée et vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux dispositions du RGPD.

Où en est ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis la rubrique "Mes commandes" . Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous trouverez dans « Mes commandes » toutes les informations relatives à vos commandes. Si vous n’êtes pas inscrit, vous pouvez saisir le numéro de commande que vous avez reçu par e-mail pour connaître le statut de votre commande. Vous n’avez pas encore de profil ? Inscrivez-vous dès maintenant pour profiter de services exclusifs.

Que signifie chaque statut de commande ?

Commande reçue :

lorsque la commande est terminée sur le site

Commande passée :

nos systèmes ont commencé à traiter votre commande

Commande en cours :

la commande a été confirmée et un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande a été envoyé

Commande expédiée :

dès que la commande quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi permettant de suivre la livraison est envoyé

Commande retournée :

vous avez retourné un produit et le retour a été correctement effectué

Commande annulée :

lorsqu’une commande a été annulée. Vous allez recevoir un mail automatique vous confirmant l’annulation de votre commande.

Commande en attente :

lorsqu’une commande est placée en attente (parce qu’une partie est en attente de livraison ou pour tout autre motif)

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la rubrique Ma commande. Saisissez le numéro de commande que vous avez reçu par e-mail dans la rubrique Mes commandes. Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous trouverez toutes les informations relatives à la commande dans la rubrique Mon profil.
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Puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes désolés, mais une fois une commande confirmée, celle-ci est traitée automatiquement et ne peut pas être annulée. Le colis peut être retourné conformément aux indications contenues dans notre Politique de retour .

Puis-je modifier ma commande ?

Nous sommes désolés, mais une fois une commande confirmée, celle-ci est traitée automatiquement et ne peut pas être modifiée.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur Dodo.it ?

Dodo accepte les méthodes de paiement suivantes :

Carte bancaire : cartes de débit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, Maestro.
Le total sera débité de votre carte à l’expédition de la commande.

Paypal : faites vos achats en ligne en toute simplicité sans avoir à saisir sur le site les informations de votre carte bancaire.
Votre compte sera débité une fois la commande effectuée. Pour ouvrir un compte PayPal, visitez le site paypal.com.

D’autres méthodes de paiement locales sont également acceptées. Vous trouverez la liste exhaustive des méthodes de paiement acceptées dans chaque pays en cliquant ici.

Le paiement sur Dodo.it est-il sécurisé ?

Sur Dodo.it, chaque achat est effectué de la manière la plus sécurisée qui soit grâce à un portail de paiement en ligne protégé qui chiffre les informations relatives à la carte de paiement dans un environnement d’hébergement sûr. Le portail de paiement est pleinement conforme au niveau 1 de la norme PCI et est supervisé par Trustwave, qui a reçu le statut d’ASV et de QSA de la part du Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement.

Afin de protéger vos achats par carte bancaire, vous devrez systématiquement saisir votre code CVV à chaque commande. Notre service chargé des paiements peut procéder à des vérifications anti-fraude avant d’approuver la transaction et, pour une meilleure protection, vous contacter pour obtenir des renseignements supplémentaires avant de confirmer la commande.

Pourquoi ne puis-je pas valider ma commande ?

Vérifiez que vous avez bien saisi toutes les informations relatives à la méthode de paiement choisie. Si vous avez choisi de payer par carte bancaire, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire et, si le problème persiste, de vérifier que vous avez suivi toutes les indications fournies par votre banque.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Votre commande peut avoir été annulée pour différentes raisons. Par exemple, le produit peut être en rupture de stock ou l’adresse de livraison ou de facturation peut être erronée. Dans la plupart des cas, une commande est annulée en raison d’une soudaine indisponibilité des produits une fois la commande traitée. En cas d’annulation de votre commande, vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire.

Est-il possible d’utiliser plusieurs méthodes de paiement dans le cadre d’une même commande ?

Pour le moment, nous n’acceptons qu’une forme de paiement par commande.

Quand serai-je débité du montant de la commande ?

Supplier Distributors SA (« SDSA ») ne débitera le montant dû que lorsque:

SDSA aura confirmé la disponibilité des Produits ;
SDSA vous aura envoyé l’Acceptation de la commande ;
SDSA aura reçu de la part de l’émetteur de votre carte l’autorisation de la débiter
les données de votre carte de débit/crédit auront été vérifiées.

La TVA est-elle comprise dans le prix final des produits Dodo ?

Le prix des produits est indiqué sur le site et comprend la TVA, les droits de douane, les taxes sur les ventes et toutes les autres taxes applicables.

Livraison

Quelles sont les méthodes de livraison proposées ? Quels sont les frais de livraison correspondants ?

Vous pouvez choisir la méthode de livraison express dans les pays qui proposent ce service. Consultez la page relative aux livraisons et aux retours pour connaître les délais et les frais applicables à chaque pays.
Veuillez noter que le délai de livraison court à partir de l’expédition et non pas de la date de votre commande.

Lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail indiquant votre numéro de suivi.

Notre transporteur assure les livraisons du lundi au vendredi au cours des horaires de bureau. La veille de la livraison, vous recevrez une notification par e-mail ou par SMS qui précisera le créneau de livraison. Si vous n’êtes pas chez vous le jour prévu pour la livraison, vous pouvez simplement demander à ce que votre colis soit livré dans votre relais UPS Access Point le plus proche, où vous pourrez venir le chercher quand vous le souhaitez sous 5 jours ouvrables.

Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne pouvons pas réduire ou allonger les délais de livraison sur demande.

Existe-t-il des restrictions de livraison ?

Les produits achetés seront exclusivement livrés dans le pays du site de votre commande.
Veuillez noter que dans certains pays nous ne livrons pas dans toutes les régions. Veuillez consulter les Conditions générales de vente applicables à votre pays.
Les Produits achetés seront livrés par le prestataire de livraison choisi par SDSA (le « Prestataire de livraison »). Les Produits seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée dans le bon de commande. SDSA ne pourra être tenue pour responsable des problèmes de livraison résultant d’une omission ou d’une erreur de votre part dans l’adresse indiquée. Veuillez noter que SDSA ne livre pas aux boîtes postales, aux adresses de transitaires ou aux hôtels.

Puis-je me faire livrer ma commande ailleurs que dans le pays du site depuis lequel j’ai passé commande ?

L’adresse de livraison de votre commande doit coïncider avec le site du pays depuis lequel vous passez commande. Les commandes passées sur le site d’un autre pays que celui de l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Sélectionnez le site du pays correspondant à votre commande depuis le lien figurant en bas de chaque page.

Mon adresse de livraison peut-elle différer de mon adresse de facturation ?

L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison, mais les deux adresses doivent se trouver dans le même pays. En outre, l'adresse de facturation doit se trouver dans le même pays que celui où vous avez passé votre commande.

Puis-je choisir une date/heure de livraison ?

Il n’est malheureusement pas possible de choisir une date ni une heure précise.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à sa livraison. Si vous souhaitez connaître les délais applicables à votre pays, consultez la page relative aux expéditions et aux retours .

Une signature est-elle requise à la livraison de ma commande ?

Oui, à la livraison des produits par le transporteur, vous (ou toute personne que vous aurez désignée) devrez signer le bordereau de livraison et présenter une pièce d’identité.

Puis-je modifier l’adresse de livraison une fois ma commande confirmée ?

Nous sommes désolés, mais une fois une commande confirmée, celle-ci est traitée automatiquement et l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée.

Retours & Echanges

Puis-je modifier ma commande ?

Nous sommes désolés, mais une fois une commande confirmée ou livrée, celle-ci ne peut pas être modifiée. N’oubliez pas que le colis peut être retourné conformément aux indications contenues dans notre Politique de retour .

Le produit que l’on m’a offert n’est pas à la bonne taille, puis-je le changer ?

Une fois ma commande reçue, le prix du produit a changé. Puis-je être remboursé ?

Nous nous réservons le droit de changer les prix des produits à tout moment et sans préavis, mais de tels changements ne s’appliqueront pas aux produits pour lesquels vous avez reçu une confirmation de commande. De plus, votre commande constitue une offre ferme d’achat des produits choisis, conformément aux présentes conditions générales, sans préjudice de votre droit de rétractation en vertu de l’article 8 des présentes. En passant commande, vous vous engagez à payer le prix des produits commandés.

Mon retour s’est perdu/a été endommagé : que faire ?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact

Quelle est la politique de retour de Dodo ?

Pour bénéficier d’un remboursement du montant de la commande, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour retourner les produits achetés. Ce délai de retour est porté à trente (30) jours uniquement pour les produits expédiés au Japon, au Mexique et aux États-Unis.
Les produits devront être retournés intacts dans leur état et dans leur emballage d’origine, ne pas avoir été utilisés ni endommagés, être munis des étiquettes d’origine et être accompagnés, le cas échéant, de tous les accessoires et documents associés (guide d’utilisation, certificats du produit, etc.) ainsi que de la boîte intacte.

Si vous décidez de retourner votre commande, suivez les consignes suivantes afin d’effectuer un retour sans frais supplémentaires et de bénéficier de l’intégralité du remboursement.

Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez dans votre colis, cochez les produits concernés, leur quantité et le motif du retour de ces articles.
Placez le formulaire de retour avec les produits à retourner dans le colis d’origine ou dans un carton aux dimensions similaires. Apposez l’étiquette de retour pré-affranchie sur le carton et préparez le colis pour l’envoi. Placez l’étiquette de sorte que celle-ci soit parfaitement visible sur le colis afin que l’adresse de retour et le code-barre ne soient en aucun cas dissimulés.
Déposez le colis au relais UPS Access point le plus proche ou contactez UPS pour planifier un enlèvement.
Pour localiser votre relais UPS Access Point le plus proche, cliquez ici : https://www.ups.com/dropoff/
Pour planifier un enlèvement UPS visitez le site https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule

Un e-mail vous sera envoyé dès que le colis arrive dans notre entrepôt. Nous vérifierons que le colis respecte les conditions de retour et effectuerons un contrôle de la qualité du produit. Une fois qu’il aura été constaté que le produit est acceptable/conforme à nos conditions, nous procéderons au remboursement intégral. Vous recevrez un e-mail vous informant de la mise à disposition d’un avoir dès que le remboursement sera effectué.

Pour les États-Unis, le Royaume-Uni, la Suisse, le Mexique, le Japon, Saint-Marin et le Saint-Siège uniquement : joignez, en les fixant bien au colis, 2 copies de la facture commerciale. Emportez la troisième avec vous jusqu’à l’Access Point ou remettez-la au coursier en cas de retrait de colis.

Si vous avez perdu l’étiquette, contactez notre service client en utilisant les coordonnées figurant dans la rubrique Contactez-nous du site.

En combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous rembourserons l’intégralité du montant que vous avez payé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre retour. Le délai de remboursement peut varier en fonction de l’établissement bancaire concerné.

J’ai perdu mon étiquette de retour. comment en obtenir une nouvelle ?

Nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact .

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles et une fois le contrôle qualité effectué, le coût total des produits retournés vous sera remboursé, frais de livraison inclus.

Comment puis-je me faire rembourser la TVA ?

SDSA permet aux clients résidant hors de l’Union européenne de se faire rembourser la TVA à condition que le montant de la commande dépasse les 125 €.

Veuillez noter que l’achat doit être destiné à un usage personnel et non commercial et que les marchandises doivent quitter l’UE dans vos bagages personnels dans un délai de 3 mois après l’achat.

Pour obtenir un remboursement lorsque vous quittez l’UE, vous devez présenter à l’agent des douanes un justificatif de votre résidence hors de l’UE (passeport, carte d’identité), les marchandises achetées et la facture correspondante.

Si toutes ces conditions sont réunies, l’agent des douanes tamponnera votre facture de façon à certifier l’exportation du produit hors de l’Union européenne.

La demande de remboursement accompagnée de la facture tamponnée doit être envoyée par courrier à l’adresse suivante :

À l’attention de : Dodo/Dodo Business Manager
Supplies Distributors S.A.,
Rue du Trilogiport 6,
4681 Hermalle-Sous-Argenteau, Belgium

Dès que nous aurons vérifié les informations et la documentation fournies, nous procéderons au remboursement de la TVA sur le mode de paiement utilisé pour passer commande.

Nos Points De Vente

Puis-je échanger un produit acheté sur Dodo.it dans l’une des boutiques Dodo ?

Nous sommes désolés, mais une fois une commande confirmée, celle-ci ne peut pas être modifiée ni échangée, que ce soit en ligne ou dans l’une de nos boutiques.

Les boutiques Dodo organisent-elles régulièrement des événements spéciaux ?

Les boutiques Dodo ont à cœur de réserver le meilleur à leur clientèle : soyez parmi les premiers à être au courant du prochain événement en vous abonnant à notre newsletter.

Comment puis-je contacter l’une des boutiques Dodo ?

Vous pouvez cliquer ici pour trouver la boutique la plus proche et obtenir toutes les informations associées (numéro de téléphone, heures d’ouverture, emplacement)

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DODO BIJOUX

Comment sont fabriqués les bijoux Dodo ?

La collection Dodo est très riche ; non seulement en termes de types de bijoux mais aussi de matériels proposées. Elle va en effet des bijoux classiques en or jaune 18 ct ou en argent 925 à des pièces plus innovantes en or rose ou en or blanc 9 ct en passant par des diamants, des pierres de couleur, des résines et des émaux. Les titres au millième des alliages utilisés sont de 750/1000 ou de 375/1000 pour l'or et de 925/1000 pour l'argent. Concernant plus particulièrement l'argent, Dodo apprécie et sublime depuis toujours dans ses créations les propriétés techniques et esthétiques de l'argent naturel.
Certains de nos bijoux sont ornés de brillants, de pierres de couleur, de résines ou d'émaux.

Pourquoi mon bijou a-t-il perdu la finition superficielle?

Les finitions de certains bijoux Dodo sont obtenues grâce à des traitements de surface.
Il est normal qu'avec le temps et l'usage ces traitements de surface - comme par exemple le rhodiage ou le sablage - se modifient par rapport à l'effet esthétique typique du bijou neuf et révèlent la surface naturelle du métal.
Pour préserver plus longtemps les traitements de surface, il convient de veiller à ne pas user les parties concernées et d'éviter notamment d'intervenir avec des chiffons ordinaires, des chiffons à polir ou d’autres produits.
Par ailleurs, il est toujours déconseillé de mettre le bijou en contact avec des agents extérieurs tels que des cosmétiques, des parfums, des savons, des détergents, du chlore ou de l'eau chlorée ainsi que de l'exposer de manière prolongée au soleil, de le laisser à proximité de sources de chaleur ou de le soumettre à de forts écarts de températures : tous ces phénomènes peuvent altérer la finition et les pierres.
Une intervention professionnelle permet en général de restaurer les différents traitements de surface.
Le résultat de cette restauration dépend du type de traitement et, naturellement, de l'état général du bijou concerné.

Qu'est-ce que le « tarnish »?

Le Tarnish, i.e. le ternissement de l’argent, est un phénomène tout à fait naturel bien connu en métallurgie et commun à tous les produits en argent ou en alliage d'argent.
Il se manifeste d'ordinaire, de manière locale ou globale, par un noircissement ou par une opacification naturelle des couches superficielles du métal. Il derive d'une réaction de la surface qui n'altère pas le métal en profondeur. En effet, vous pouvez facilement éliminer ce désagrément en nettoyant simplement votre Dodo à l'aide de produits spécifiques - tant qu'ils ne sont pas trop agressifs - ou en recourant à un nettoyage professionnel si l'état d'oxydation est avancé et/ou si le bijou est serti de pierres/de brillants ou s'il est composé de matériaux autres que du simple métal.

À quoi est dû le ternissement?

Le ternissement est essentiellement imputable à l'interaction du bijou avec des agents extérieurs comme par exemple :

différents éléments chimiques présents dans la nature comme l'oxygène ou l'ozone
composés chimiques du soufre, de l'azote ou du chlore (par ex. : piscine, eau thermale sulfureuse, environnements de travail particuliers)
endroits à très forts taux d'humidité, zones marécageuses ou volcaniques
certaines substances courantes comme par exemple les parfums, les crèmes, les détergents, les laques ou les teintures pour cheveux, etc.
la transpiration ; une caractéristique individuelle qui peut également varier chez un même individu en fonction de la période de l'année ou de ses conditions physiques à un moment donné (ex : prise de médicaments, alimentation)

Dans la mesure où l'éntité et la fréquence du phénomène dépendent de nombreux facteurs, il est impossible à prévoir.

Quel type de pierres dodo utilise-t-elle?

Pour ses bijoux, Dodo utilise principalement des pierres naturelles. Sur certains modèles, elle utilise aussi des pierres de synthèse. Les pierres de synthèse sont des gemmes qui, bien qu'étant créées en laboratoire de manière accélérée par rapport aux longs processus de la nature, possèdent les mêmes caractéristiques physiques et chimiques que les gemmes naturelles correspondantes.
Même si ces deux types de pierres ont généralement un bon indice de dureté, chaque gemme montée sur un bijou ,quoi qu'il en soit, dans son ensemble est intrinsèquement délicate. Les petits chocs, même s'ils sont inconscients ou indirects, peuvent griffer, rayer ou casser une pierre.

Que faire si l’article que je souhaite acheter n’est pas disponible sur le site Dodo.it ?

Sur la page du bijou que vous souhaitez acheter et qui est en rupture de stock, vous pouvez demander à recevoir une notification par e-mail lorsque cet article est de nouveau en stock. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Me notifier » et de saisir votre adresse e-mail.

Comment connaître ma taille ?

Notre site propose un Guide des tailles complet qui vous aidera à trouver la bonne taille. Nous vous invitons également à lire la description de l’article sur la page du produit pour en savoir plus sur la portabilité des bijoux.

Comment savoir si le bijou Dodo que je possède est authentique ?

Nous garantissons l’authenticité de tous les produits achetés sur notre site.

Quel est l’engagement actuel de Dodo en matière de durabilité et d’achats responsables ?

Le groupe Dodo surveille et analyse son impact sur l'environnement à travers son compte de résultat environnemental (un lien vers ce document est accessible sur le site www.kering.com), publié chaque année par le groupe Kering. L’entreprise a obtenu la certification du Responsible Jewellery Council (renouvelée fin 2019) et a atteint son objectif d’approvisionnement à 100 % en or responsable via le cadre RESPONSIBLE Gold Framework de Kering.
Cet objectif capital va de pair avec notre recherche permanente de sources d’argent durables et d’un approvisionnement transparent et traçable des diamants et pierres colorées.
Dodo, une approche écologique de la joaillerie.
Dodo a également augmenté ses achats d’or certifié Fairmined en vue de créer une collection spéciale et continue d’investir dans la traçabilité des pierres colorées et des diamants tout en explorant de nouvelles matières et solutions de recyclage. En parallèle, l’entreprise travaille en collaboration avec une école d’orfèvrerie de Milan pour préserver la cohérence et la qualité du travail. À travers ses initiatives et ses prises de position, Dodo continue à promouvoir le développement durable, une communauté écoresponsable, la formation et l’avancement professionnel des femmes ainsi que le bien-être général en vue de parvenir à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

L’or Dodo

Tous les bijoux Dodo sont réalisés avec de l’or responsable à 100 %, sourcé via le Kering Responsible Gold Framework, extrait de mines certifiées respectant les normes internationales sur la transparence et la traçabilité des matières premières (certification RJC), ou bien provenant de filières de production engagées dans d’importants projets de développement durable.

Diamants Dodo

Tous les diamants utilisés dans les collections Dodo proviennent de fournisseurs certifiés RJC. Le RJC a pour objectif de définir une chaîne d’approvisionnement responsable, dans le respect des droits de l’homme, de l’environnement et des bonnes pratiques de gestion. La pureté des diamants blancs est VVS-VS et la couleur G-H, tandis que pour les diamants noirs, bruns et icy, il n’est pas possible d’appliquer le standard des 4C. Dans ces cas, les gammes de couleur et les niveaux de pureté, brillance et proportions des coupes sont définis en interne. Tous les diamants noirs ont subi un traitement thermique permettant de rendre la couleur uniforme. Ces traitements ne sont pas considérés comme dangereux pour la santé ou la sécurité du consommateur final.

ENTRETIEN DES BIJOUX DODO

Entretien des bijoux Dodo

Tous les bijoux Dodoo sont nés pour être portés tous les jours et en toutes circonstances. Ils n’exigent ainsi aucun entretien particulier, surtout s’ils sont manipulés et nettoyés avec délicatesse. S’agissant d’objets précieux, nous vous conseillons de prendre quelques simples précautions.
Il est normal qu’avec l’usage et le temps, les bijoux, qu’ils soient en argent ou en or, perdent de leur éclat. Le ternissement naturel, dû à un phénomène d’oxydation, est commun à tous les produits en alliages précieux, et disparaît avec un nettoyage professionnel, quel que soit l’état d’oxydation. Nous vous déconseillons tout type d’intervention personnelle, notamment en présence de pierres précieuses, diamants, émail et cuir. La restauration des traitements de surface comme le rhodiage ou le brunissage doit elle aussi être confiée à un professionnel. Les pierres montées sur les bijoux sont naturellement délicates. Pour cette raison, les chocs, même involontaires, pourraient les détériorer ou les casser. Il en va de même pour les chocs thermiques. Pour préserver l’éclat des bijoux Dodo, veillez à les ranger dans un endroit propre et sec, loin de toute source de chaleur.

A qui puis-je m’adresser pour le service après-vente ?

La chose la plus facile et rapide à faire est de s’adresser au point de vente où l’achat a été effectué. S’il n’y a pas de limites spécifiques, le service après-vente est garanti par tout revendeur autorisé Dodo dans le monde.
Pour toute information, n’hésitez pas à contacter notre service clients .

Comment puis-je avoir soin de mes bijoux en argent ?

Un bijou en argent naturel non traité, même porté au quotidien avec soin, n'exige que rarement un entretien exceptionnel, notamment s'il est nettoyé périodiquement avec délicatesse et qu'il est rangé comme il le faut.
Une utilisation quotidienne et les agents extérieurs comme l'humidité de l'air, la température, le niveau de pollution, le contact avec les cosmétiques et la transpiration peuvent contribuer à réduire l'éclat de la surface en argent et à modifier l'aspect original des finitions de surface caractérisant certains modèles.
Le phénomène qui entraîne une perte d'éclat de l'argent et le changement de son aspect virant vers des colorations plus sombres et opaques, scientifiquement connu sous le nom de « tarnishing » et plus couramment dit oxydation, est largement connu en métallurgie.
L'étendue et la vitesse de ce phénomène ne peuvent pas être prévues, car elles dépendent de plusieurs facteurs.
Pour tenir sous contrôle et réduire le problème de l'oxydation, il est opportun de limiter au maximum le contact des bijoux en argent avec les détergents, les crèmes, les parfums et l'eau, en particulier, l'eau de piscine (chlore) et les sources thermales (soufre). Il est souhaitable de passer régulièrement un chiffon doux sur la surface, en faisant attention à la finition du bijou et aux pierres éventuelles.
En présence de pierres et de finitions de surface comme le brunissage, il faut en effet faire plus attention et il est préférable d'opter pour un nettoyage professionnel, alors que pour les bijoux exclusivement en argent l'éclat peut être facilement sauvegardé en utilisant des produits spécifiques pour polir l'argent, à condition qu'ils ne soient pas trop agressifs.
Une bonne habitude pour préserver ses bijoux consiste finalement à avoir soin de les ranger séparément dans des sachets ou des étuis doux et propres, dans des lieux secs, loin de sources de chaleur et, en général, à l'abri des agents pouvant les attaquer.

Mon bijou est entré en contact avec du mercure. Que faire?

Les dommages dus au mercure, provoqués par exemple par la rupture accidentelle d’un thermomètre, sont les dommages les plus graves qu’un bijou puisse subir et, dans la plupart des cas, ils sont malheureusement irréversibles.
Le mercure forme en effet un amalgame avec l’or et souvent le bijou ne peut plus être réparé. Pour restaurer l’état d’origine de l’objet il est en effet indispensable de procéder à l’élimination préalable du mercure. Cette élimination ne peut être effectuée qu’à travers un procédé à haute température extrêmement toxique, étant donné que les vapeurs de mercure sont très nuisibles. A la fin du traitement, la surface du bijou s’avère très poreuse et elle peut difficilement revenir à son aspect d’origine. La couleur de l’alliage en outre est différente de la couleur initiale étant donné qu’il est de toute façon très difficile d’éliminer le mercure complètement.

Pourquoi ma bague en or blanc a-t-elle jauni ?

Fréquemment, surtout en cas de sertissage à pavé, la finition de surface des bijoux Dodo en or blanc, rhodiée, se présente dans une tonalité généralement plus froide. Avec le temps, il peut arriver que la brillance du traitement de rhodiage se modifie et laisse apparaître une couleur plus chaude (celle justement de l'alliage en or blanc naturel). Des réactions avec des agents extérieurs peuvent accélérer ce phénomène mais, dans la mesure où il s'agit d'un traitement de surface, une intervention professionnelle permet une restauration facile.

Un traitement particulier est-il nécessaire pour la pierre, la ceramique ou l'émail den mon bijou?

Aucun traitement ou entretien particulier n'est nécessaire pour les pierres, les résines ou les émaux mais, dans la mesure où ces matières sont par définition délicates, il faut veiller à éviter d'une part tous les chocs susceptibles de les griffer, de les rayer ou de les casser et d'autre part tous les contacts avec des agents extérieurs pouvant les abîmer.
De ce point de vue, il est de bonne règle d'éviter tout contact avec des cosmétiques, parfums, eau, savons, détergents, chlore ainsi que l'exposition prolongée au soleil, la proximité avec des sources de chaleur et les écarts de températures qui peuvent abîmer de manière irréversible la surface des gemmes.

Un traitement particulier est-il nécessaire pour les cordons ou les bracelets en tissu?

Les cordons Dodo sont réalisés en coton ciré.

S'agissant de coton, il est de bonne règle de limiter au maximum tout contact avec des agents comme l'eau, les eaux thermales, le savon, les cosmétiques, les parfums, les détergents, le chlore ou toutes autres substances similaires susceptibles de décolorer ou de détériorer le tissu et de compromettre l'intégrité de la création. Il est également conseillé de ne pas soumettre le tissu à des sollicitations excessives ou à des tractions qui pourraient en causer la rupture.

ENTRETIEN DU CUIR

Le cuir est une matière noble et délicate, qui nécessite de soins particuliers pour le faire durer. Nous vous recommandons d’éviter tout contact avec des agents extérieurs tels qu’eau, cosmétiques, parfums, savon, produits d’entretien, chlore ou eau chlorée, humidité, exposition prolongée au soleil, proximité de sources de chaleur ou forts écarts de températures, qui peuvent altérer l’aspect du produit (ex. décoloration). Nous vous conseillons donc d’enlever vos bijoux en cuir avant tout contact avec ces substances. Nous vous recommandons de plus de ne pas placer trop de composants et de charms sur les supports en cuir, pour ne pas endommager le cordon et ses extrémités.
Les petites imperfections et variations de couleurs ne sauraient être considérées comme des défauts de fabrication, mais sont au contraire des caractéristiques qui témoignent du caractère artisanal et unique de chaque produit.

GARANTIE ET ASSISTANCE

Quelle est la politique de garantie de Dodo ?

Veuillez consulter l’article 9 des Conditions Générales de Vente applicable à votre pays. La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, des événements accidentels, une mauvaise utilisation, des altérations naturelles du produit découlant de l’usure normale et des changements découlant d’une utilisation normale. De même, la garantie ne sera plus valable en cas d’altération du bijou par un atelier non agréé et Dodo se réserve alors le droit de refuser d’effectuer les réparations demandées.

Qui contacter pour obtenir une assistance ? Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?

Vous pouvez demander de l’assistance en remplissant le formulaire de contact . Notre service client est joignable de 9 h CET à 17 h CET du lundi au vendredi.

Comment bénéficier d’une assistance après-vente ?

Dodo propose une assistance après-vente et des services de réparation pour les produits achetés dans les boutiques agréées ainsi que sur la boutique officielle en ligne www.Dodo.it.

Pour les produits achetés sur www.Dodo.it, nous vous prions de bien vouloir nous contacter en envoyant une photo nette de l’article ainsi qu’une description complète du problème en choisissant « Assistance après-vente » comme motif de contact dans le menu déroulant de la page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir des informations complémentaires et de répondre à votre demande.

Pour les produits achetés en boutique Dodo, nous vous invitons à contacter la boutique la plus proche à votre convenance pour obtenir une assistance. Vous pouvez aussi nous contacter en envoyant une photo nette de l’article ainsi qu’une description complète du problème, en choisissant « Service après-vente et réparations » comme motif de contact dans le menu déroulant.

Dodo décline toute responsabilité en cas d’achats de produits ailleurs que sur notre boutique officielle en ligne www.Dodo.it ou dans l’une de nos boutiques officielles Dodo.

Mon produit défectueux sous garantie peut-il être remplacé ?

Si vous constatez qu’un produit vendu par nos soins sur le site présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à la description (hors non-conformité vis-à-vis de la confirmation/l’acceptation de commande ou vice apparent qui aurait dû être identifié et indiqué à la livraison), contactez immédiatement notre service client en remplissant le formulaire de contact .

J’ai reçu un produit tordu/défectueux. Que faire ?

Les articles abîmés peuvent être retournés conformément aux indications contenues dans notre Politique de retour .

Mon bijou s’est brisé et il n’est plus sous garantie. Que faire ?

Les bijoux Dodo sous garantie peuvent être changés uniquement s’ils présentent des défauts de fabrication détectés et constatés par notre équipe en charge du contrôle qualité dans les 24 mois qui suivent l’achat du produit. Pour bénéficier d’une assistance, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique Dodo où vous avez effectué cet achat ou bien dans n’importe quelle boutique officielle Dodo. Vous pouvez également demander de l’assistance en remplissant le formulaire de contact .

Mon bijou s’est brisé et j’ai perdu le reçu. Que faire ?

Si votre bijou Dodo s’est brisé, nous vous invitons à contacter la boutique Dodo dans laquelle vous l’avez acheté. En règle générale, l’assistance est garantie dans toutes les boutiques officielles Dodo, à quelques exceptions près. Vous pouvez également bénéficier d’une assistance en remplissant le formulaire de contact .

J’ai reçu mon bijou mais il est cassé/abîmé. Que faire ?

Les articles abîmés peuvent être retournés conformément aux indications contenues dans notre Politique de retour .

Mon bijou peut-il être réparé ?

Dodo propose un large éventail de services après-vente, à quelques limites près. Nous vous invitons à contacter la boutique Dodo dans laquelle vous l’avez acheté. En règle générale, l’assistance est garantie dans toutes les boutiques officielles Dodo, à quelques exceptions près. Vous pouvez également bénéficier d’une assistance en remplissant le formulaire de contact .

Que faire en cas de perte ou de vol de mes bijoux ?

Le risque de perte, d’endommagement et de destruction des Produits vous est transféré lorsque vous (ou une personne que vous désignez qui n’est pas le transporteur) prenez possession matérielle des Produits à l’adresse de livraison que vous avez communiquée ou lorsque vous ou une telle personne que vous avez désignée venez chercher ces produits dans la boutique choisie.

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Je n’arrive pas à me connecter à mon profil. Que faire ?

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