クライアントサービス

注文

ドド オンラインショップでのご注文

ドドオンラインショップでご購入いただく場合、ご登録いただく必要はございませんが、特別なお客様限定エリアやサービスへアクセスしていただけるよう、プロフィールの作成をお勧めしております。
アイテム検索

ナビゲーションメニューよりカテゴリーを選択していただくか、ウェブサイト上の当社のセレクションをご覧いただくと、カタログを簡単に検索していただくことができます。特定の商品をお探しの場合は、フィルターで詳細検索を行うか、ウェブサイトの検索オプションをご利用ください。

商品情報

各商品ページでは、ご購入いただけるサイズ、商品説明、アイテムの構成素材がご覧いただけます。商品画像をクリックすると拡大され、全ての詳細をご覧いただけます。

ご注文方法

• 商品ページよりご希望のサイズを選択してください（必要な場合のみ）
• 「カートに追加する」ボタンで商品をショッピングバッグに追加してください
• ショッピングを終了する段階で、ショッピングバッグのアイコンをクリックしてください
• ショッピングバッグにご希望の商品が全て入っていることを確認して「チェックアウト」をクリックしてください
• 配送先、請求先のご住所を入力/選択してください
• お支払い方法を選択し、必要な詳細情報を入力してください
• 発送方法を確認してください
• 入力した情報を全て確認して「チェックアウト」をクリックしてください

まもなく、ご注文の詳細情報を記載した確認メールがお手元に届きます。これより先は当社の配送センターが全ての手続きを行い、ご注文が発送された際は再度確認メールでお知らせいたします。

ドド オンラインショップでは安全に購入できますか？

ドド オンラインショッピングなら、安全にご注文いただけます。ドドではお客様のプライバシーを第一に考えており、お客様の個人情報は当社のプライバシーポリシーを尊重し、GDPR（EU一般データ保護規則）に則り処理を行います。

注文状況はどこで把握できますか？

ご注文の状況はマイオーダー からご確認いただけます。ユーザー登録がお済みの場合は、ご注文に関する全ての情報を「マイオーダー」よりご覧いただけます。登録されていないお客様は、メールでご案内するご注文番号をご入力いただくと、ご注文状況をご確認いただけます。 まだ、プロフィールを作成されていませんか? 今すぐご登録いただくと、限定サービスがご利用いただけます。

注文状況のそれぞれのサインの意味は？

ご注文を受け付けました：

ウェブサイトでのご注文が完了した場合

ご注文の処理を開始しました：

当社システムがご注文の処理を開始した場合

ご注文の処理を行っています：

ご注文が確定し、確認メールでご注文番号をご案内した場合

ご注文の商品が発送されました：

ご注文の商品が配送センターより発送された段階で、配送状況を追跡できるよう配送番号を記載した確認メールをお送りいたします

ご注文の商品が返送されました；

お客様がご注文の商品を返送され、無事に返品処理が行われた場合

ご注文がキャンセルされました：

ご注文がキャンセルされた場合。お客様のご注文がキャンセルされたことを知らせる自動通知メールが届きます。

ご注文が保留になっています：

ご注文が保留になっている場合（バックオーダーまたはその他の事情による）

ご注文状況は「マイオーダー」よりご確認いただけます。「マイオーダー」では、メールでご案内したご注文番号を入力してください。ユーザー登録がお済みの場合は、「マイプロフィール」でご注文に関する全ての情報をご覧いただけます。
まだアカウントをお持ちではないですか？今すぐご登録いただくと、限定サービスがご利用いただけます。

注文をキャンセルすることはできますか？

申し訳ございません、一度確定されたご注文は自動的に処理が行われるためキャンセルしていただくことができません。商品は、 ]返品条件でご案内している形で返品していただくことが可能です。

注文内容を変更することはできますか？

申し訳ございません、一度確定されたご注文は自動的に処理が行われるため内容を変更していただくことができません。

ドド オンラインショップではどんな支払方法に対応していますか？

ドドでは以下のお支払い方法でお支払いいただけます。クレジットカード：Visa、MasterCard、American Express、JCB、Visa Electron、Maestroが利用可能なデビットカード。
ご注文の商品が発送された段階で、お支払い総額のチャージが行われます。

PayPal：ウェブサイトにクレジットカードの詳細情報を入力することなく、オンラインで簡単にご購入いただけます。
ご注文が完了した段階で、お客様のアカウントにチャージが行われます。PayPalアカウントのご登録に関しては、paypal.comをご覧ください。

ドド オンラインショップでは安全に支払うことができますか？

オンラインショップでは、安全なホスト環境へカードの詳細情報を暗号化する安全なオンライン支払ゲートウェイを使用し最大限のセキュリティ対策を行った状態で全てのご購入を行っていただけるようになっています。支払ゲートウェイはPCI レベル1を遵守しており、PCI SSCに関連してTrustwave、ASV、QSAのモニタリングが行われております。
クレジットカードでのご購入を保護するため、全てのご注文に際してお客様にCVVコードを入力していただきます。当社支払部門は取引を承認する前に詐欺防止チェック、また保護を更に強化する目的でご注文を確定する前にお客様に詳細情報に関するご連絡を行う場合がございます。

注文が完了できないのはどうしてでしょうか？

選択されたお支払い方法に関する情報を全て入力していただいているか、ご確認ください。クレジットカードをお選びになった場合は金融機関へご連絡いただき、それでも解決しない場合には金融機関からの指示に全て沿っているかをご確認ください。

注文がキャンセルになったのはどうしてでしょうか？

様々な理由により、ご注文のキャンセルが行われた可能性がございます。例えば、商品在庫が終了している、発送先または請求先住所に誤りがある、などです。ご注文完了時に商品在庫が終了した結果、ご注文がキャンセルされたケースがほとんどです。ご注文がキャンセルされた場合は、返金させていただきます。

同一の注文で複数の支払方法を選択することはできますか？

現段階では、各ご注文でお支払い方法を1つお選びいただいております。

どの段階で実際に支払いを行うのでしょうか？

次のことが完了するまではSupplier Distributors SA (""SDSA"")による金額の引き落としは行われません:

1. SDSAによる製品の在庫確認が完了し、
2. SDSAがお客様へ受注確認書を送信し、
3. SDSAがカード会社からお客様のカードへの課金の承認を受け、
4. お客様のデビットカード/クレジットカード番号の照合確認が完了したとき。

ドドの商品価格には、付加価値税（VAT）が含まれていますか？

ウェブサイト上の商品価格は、適応し得る付加価値税（VAT）、通関費用、消費税または各種税が含まれたものです。

運送

配送方法にはどんなものがありますか？配送料はいくらですか？

国によっては、エクスプレス配送をお選びいただける場合もございます。それぞれの国で配送に要する期間と料金に関しては 配送と返品をご覧ください。
配送に要する期間は、ご注文の処理を開始してからの起算ではなく、ご注文の商品が発送されてからの起算になりますことをご承知おきください。

当社配送センターより商品が発送された段階で、配送番号を記載したメールがお手元に届きます。

配送業者は月曜日から金曜日の営業時間内に配送を行います。商品到着の1日前には、配送窓口を設けたメールまたはSMSにてお知らせいたします。到着予定日にご在宅ではない場合は、お近くのUPSアクセスポイントへの転送をお選びいただくと、　営業日以内のご都合がよいときにお引き取りいたただくことが可能です。

ご注文は全て自動的に処理されており、ご希望に合わせて配送を早める、あるいは遅らせることはできかねますのでご了承ください。

配送に関して、何か制限はありますか？

配送先の住所が、ご注文をされた国のサイトと同じ国の住所である場合のみに配送が可能です。一部の国では特定の宛先への商品の配送が行われていないことがありますのでご注意ください。お住まいの国の販売規約をご確認ください。
ご注文の商品は、SDSAが指定する宅配便（以下「宅配業者」という）で配達されます。商品は、ご注文フォームにお客様がご記入になった住所へ配送されます。お客様が記入した住所に不備があった場合に生じる問題についてSDSAは一切責任を負いません。なおSDSAでは、私書箱、運送会社の住所、ホテル気付の配送には対応しておりません。

注文を完了したサイトの国とは異なる場所へ配送してもらうことは可能ですか？

ご注文いただいた商品の発送は、ご注文いただいたサイトの国と同一の場所にのみ発送いたします。ご注文いただいたサイトの国と配送先のご住所が異なる場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。各ページ下部のリンクより正しい国のサイトをご選択ください。

配送先住所と請求先住所が異なる場合は？

請求先と配送先のご住所が異なっても問題はございませんが、どちらも同一の国である必要がございます。更に、請求先のご住所はご注文いただく国と同一の国である必要がございます。

配送日/時間の指定はできますか？

申し訳ございません、特定の日付や時間をご指定いただくことはできません。

注文した商品が発送されるのはいつになりますか？

ご注文いただいた商品が発送された段階で、お手元に確認メールが届きます。配送番号をご覧いただけますので、商品到着までご注文を追跡していただくことが可能です。お住まいの国までの具体的な配送期間については、]配送と返品をご覧ください。

注文した商品が到着する際、受け取りの署名が必要ですか？

はい、配送業者が商品をお届けする際、ご自身（または代わりの方）に伝票へサインしていただき、身分証明証を拝見する必要がございます。

注文が確定した後で配送先の住所を変更することはできますか？

申し訳ございません、一度確定されたご注文は自動的に処理が行われるため配送先のご住所を変更していただくことができません。

交換・返品について

注文内容を変更することはできますか？

申し訳ございません、一度確定または配送されたご注文の変更は承ることができません。ご注文いただいた商品は以下 返品条件の通り返品していただくことが可能です。

プレゼントした商品のサイズ交換をしたいのですが、可能ですか？

申し訳ございません、一度確定または配送されたご注文の交換は承ることができません。 ご注文いただいた商品は以下 返品条件の通り返品していただくことが可能です。

注文した後で、商品の価格に変更がありました。返金してもらうことはできますか？

当社はいつでも事前の告知なく商品価格の変更を行う権利を有しており、そのような変更があった場合も、ご注文承認を受領された商品に対しては適用となりません。また「総合的な販売条件」の下、本項第8条に則り他の権利に影響を及ぼすことなく、ご注文の際は選択された商品のご購入には拘束力がございます。ご注文される際は、ご注文いただく商品の価格をお支払いになる同意をいただくものとします。

返品時に紛失/破損が起きてしまいました。どうすればよいでしょうか？

ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。以下 お問い合わせフォームをご記入いただき、当社クライアントサービスへご連絡ください。

ドドの返品条件は？

お買い上げになった商品を返品してご購入価格の返金を受けるには、発送日より14日以内に返送しなければいけません。日本、メキシコ、米国あてに発送されたご購入品に限り、30日以内の返送が認められています。
製品はお届け時の状態を保っており変質や破損がなく、お届けした際のパッケージにタグやラベル、その他全てのアクセサリーが揃った状態で梱包し、関連書類（例：取扱説明書、保証書など）がある場合にはそれも合わせて、破損のない梱包ボックスに入れてご返送ください。

返品をご希望の場合は、追加費用をお支払いいただくことなく全額をご返金できるよう、以下の手順で行っていただくようお願い申し上げます。

お届け時の梱包に入っている返品フォームにご記入いただき、商品にチェックマークを付け、数量また選択された商品のご返品理由をお知らせください。
お届け時の梱包ボックスまたはそれに近いサイズの箱の中に、返品フォームをご返送される商品に添えて入れてください。配送業者の前払伝票をボックスに貼り、発送時に問題がないようしっかりと梱包してください。配送伝票は返送先住所とバーコードが隠れないよう、よく見える位置にお貼りください。
お近くのUPSアクセスポイントへお持ちになるか、UPSに集荷のご連絡をお願いいたします。
お近くのUPS Access Pointは、こちらから検索していただけます：https://www.ups.com/dropoff/
UPSの集荷のご連絡は、以下で承ります：（+1-800-PICK-UPS）にお電話いただく または
https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule をご覧ください
商品が当社配送センターに到着した段階で、メールでお知らせいたします。返品された商品が返品基準・条件を満たしているか、また商品の品質を確認させていただきます。商品が返品基準・条件を満たしており承認できると認められた場合に限り、全額の返金処理を行います。返金の処理が行われましたら、メールにて返金伝票をお送りいたします。

米国、英国、スイス、メキシコ、日本、サンマリノ共和国、バチカン市国のみに適用: 送り状2枚をしっかりと荷物に添付してください。送り状の3枚目は、アクセスポイントへお持ち込みになるか、集荷サービスをご利用の場合はドライバーへお渡しください。

返送伝票を紛失された場合は、ウェブサイトのお問い合わせよりクライアントサービスにご連絡ください。

返金までどの程度の時間を要しますか？

返金までの所要時間はご利用の銀行またはクレジットカード会社によって異なります。

返送用の伝票を紛失してしまいました。改めてもらうことは可能ですか？

以下の お問い合わせフォーム.にご記入いただき、当社クライアントサービスまでご連絡ください。

返送費用の返金は可能ですか？

１つ、あるいは複数のアイテムをご返送いただいた場合、品質チェックを行った後、送料を含めた状態で返送済み商品の総額をご返金いたします。

付加価値税（VAT）の払い戻し（タックスフリー）は行えますか？

ドドでは、€125以上のご注文をいただいたヨーロッパ連合外にお住いのお客様に、付加価値税（VAT）の払い戻しを行っております。
尚、商品のご購入は商業目的ではなく個人の使用によるものに限るものとし、ご購入より3か月以内に商品は個人用荷物の中に入れた状態でヨーロッパ連合外にお持ち出しいただく必要がございます。

ヨーロッパ連合出発時に払い戻しをご希望の場合は、税関でヨーロッパ連合外にお住まいの旨を証明する書類（パスポート、身分証明証）、ご購入になった商品、関連する領収書をご提示ください。

全ての条件を満たすと判断された場合、税関係員がヨーロッパ連合外に輸出される商品である旨を証明する印をレシートに押印します。

払い戻しフォームは、押印された領収書を添えて以下までご郵送ください：

Attn: Dodo/Dodo Business Manager
Rue Louis Bleriot no. 5
Zoning Industriel Liège Logistics
Grace-Hollogne, Liège 4460, Belgium

記載内容とご提供いただいた書類を確認した段階で、ご注文時のお支払い方法に基づいて付加価値税（VAT）の払い戻し処理を行います。

店舗情報

ドド オンラインショップで購入した商品をドド ブティックで交換することはできますか？

申し訳ございません、オンラインまたは当社ブティックに関わらず、一度確定したご注文の商品の変更または交換を承ることはできません。

ドド ブティックでは特別なイベントを行っていますか？

ドド ブティックでは常時、お客様に特別な機会をお届けしています。ニュースレターをご購読いただくと、次回のイベントを一足お先にお伝えいたします。

ドド ブティックに連絡するには？

ご希望のブティックを検索していただくには 店舗検索 をご利用ください。ブティックに関する全ての情報（電話番号、営業時間、場所）をご覧いただくことができます。

最寄りのドド ブティックは？

ご希望のブティックと関連情報を全て検索していただくには、「店舗検索」をご利用ください。

ドドのジュエリー

ドドのジュエリーはどのように作られましたか？

DODOのジュエリーはどのようにして作られるのですか?
Dodoコレクションは、ジュエリーの種類・素材ともに幅広く展開しています。18Kイエローゴールドやシルバー925などお馴染みの素材から、9Kのローズゴールドやホワイトゴールドのような新しい素材、そしてダイヤモンド、カラーストーン、レジン、エナメルに至るまで、さまざまな素材が使われています。使用合金は、ゴールドでは18金（金75.0%）または9金（金37.5%)、銀ではシルバー925(銀92.5%）です。特にシルバーについては、Dodoでは常にナチュラルシルバーの技術的特性とその美しさを生かした用法を心がけております。

また、ジュエリーにはダイヤモンド、カラーストーン、レジン、エナメルなどによる装飾が施されたものもあります。

ジュエリー表面の加工が失われてしまうのはどうしてですか?

Dodoのジュエリーには、表面に加工が施されているものがあります。
経年変化や使用による摩耗から、表面処理（例えばロジウムコーティングやサンドブラスト仕上げなど）の感じが新品のときとは違ってきて、金属本来の表面が見えてくることがあります。
新品のときの表面処理をできるだけ長期間保つには、処理が施されている部分を摩耗させないように気を付けることが大切です。また、磨きクロス、その他の製品でのお手入れも避けてください。
さらに、化粧品、香水、石鹸、洗剤、塩素、塩素水などとの接触や日光へ長時間当てたりすることも避けてください。また、熱源に近づけたり、急激な温度変化を与えたりすると、ジュエリーの表面や石を損なうことがありますのでご注意ください。
さまざまな表面処理は、通常、専門のお店で復元してもらうことができます。
復元の出来栄えは表面処理の種類によって異なりますが、復元前のジュエリーの状態次第で結果は変化します。

変色（ターニッシュ）とは?

ジュエリーの変色はごく自然な現象で、金属工学においては周知されており、銀または銀が含まれた合金による製品に共通する現象です。
たいていは、金属の表面の一部または全体が黒ずんだり艶を失ったりする形で変色します。表面的な反応によるものですので、奥深くまで金属の材質が損なわれることは全くありません。実際、ご家庭でも専用の製品（ただし強力なものは避けてください）でお手入れすれば簡単に元の状態に戻すことができます。酸化が進んでいる場合や、貴石がセッティングされているジュエリーの場合、もしくは複数の種類の金属が組み合わせて使われている場合には、専門店にご依頼いただければ簡単に綺麗になります。

変色（ターニッシュ）の原因

基本的に次のような外部からの影響によりジュエリーに変化が起こります:

• 酸素やオゾンなど、自然に存在するさまざまな化学元素
• 硫黄系の化学物質、窒素、塩素（例えば、プール、硫黄泉、特殊な作業場などで）
• 湿度の高い環境、沼沢・火山地帯
• 香水、美容クリーム、洗浄剤、ヘアスプレー、ヘアダイなどの日用品
• 肌からの発汗。これは同じ人でも季節やその時々の身体的条件（例えば、摂取した薬や食品など）により変化します。

変色はさまざまな要因により起こるため、一般的には避けられません。

DODOにはどのような石が使われていますか?

Dodoのジュエリーには、主に天然石が使われていますが、一部のモデルにはシンセティックストーンを使ったものもあります。シンセティックストーンは、長い歳月をかけて自然に石ができるのに比べて、ラボラトリーでそれよりも短期間のプロセスで作られますが、天然石と同じ物理化学的特性をもっています。
天然石も合成石も通常はかなり高い硬度を備えていますが、ジュエリーにあしらわれた宝石は、ジュエリー全体として本来デリケートなものです。気付かないうちに小さな衝撃を与えていたり、または間接的に衝撃がかかったりすると、石にキズが付いたり割れたりすることがあります。

購入を希望している商品がドド オンラインショップで取り扱われていない場合、どうすればよいですか？

お探しのジュエリーの商品ページで一時的に取り扱いがない場合には、再入荷した際にメールでお知らせする機能をご利用いただけます。「通知する」を選択し、メールアドレスをご入力ください。

どうすれば、自分に合ったサイズがわかりますか？

ウェブサイトでは、お客様に合ったサイズをお探しする サイズガイド完全版をご覧いただけます。更に、商品ページの商品詳細情報では、ジュエリーのフィット感に関する詳細をご覧いただけます。

持っているドドのジュエリーが正規製品であることはどうすればわかりますか？

当社では、当社ホームページでご購読いただいた商品は全て、正規商品である旨を保証しております。

ドドでは現在、サステナビリティ（持続可能性）、そして責任のあるショッピングについてどのように取り組んでいますか？

ポメラートグループでは、毎年ケリング・グループが発行する「環境の利益と損失」アカウントを通して環境への影響に対するモニタリングと評定を行っています（文書はwww.kering.comでご覧いただけます）。ポメラートは、「責任ある宝飾品業のための協議会（RJC）」認証（2019年末に更新）を取得しており、ケリングの「責任ある金調達の枠組み」を通してゴールドを100%責任ある手段で調達する目標を実現しております。
このコア目標と合わせ、当社では一貫してシルバーの持続可能な調達、またダイヤモンドやカラーストーンの透明で追跡可能な調達を追求しております。
ポメラートは、ジュエリーのクリエーションに対し、環境に配慮したアプローチを行っている企業です。
ポメラートでは、これまで公正に採掘されたゴールドの購入や特別コレクションの創造を強化すると共に、継続してカラーストーンやダイヤモンドのトレーサビリティに投資を行ったり新素材やリサイクルソリューションの発掘に取り組んでおります。その一方で、一貫性と技術を保護するため、ミラノを本拠地とするジュエリースクールとのコラボレーションを行っております。ポメラートは、そのイニシアティブと主張の下、サステナビリティ、地球に優しいコミュニティ、女性の教育とキャリアの発展、そしてキャリアとプライベートの健康的なバランスを促進する世界の幸福の必要性をこれ以降も強化してまいります。

ドドが使用するゴールド素材

ドドが使用するゴールド素材
ドドのジュエリーには、すべてKering Responsible Gold Framework（ケリンググループによる責任ある金調達組織）を通じて調達された100%エシカルゴールドが使用されています。これらの金は、原料に関する情報の透明性とトレーサビリティの管理に関する国際規格の遵守を証明する認証（RJC認証）を取得した鉱山から採掘されたもの、または環境持続可能性の改善のための重要なプロジェクトに全面的に賛同する生産チェーンから仕入れたものです。

ドドのダイヤモンド

ドドのコレクションに使われているダイヤモンドは、いずれもRJC認証取得のサプライヤーから仕入れたものです。RJC（Responsible Jewelry Council=責任ある宝飾品業のための協議会）の狙いは、環境を保護し、適切な管理手順を踏んで人権を尊重する責任あるサプライチェーンを構築することです。ホワイトダイヤモンドはクラリティがVVS-VSでカラーがG-Hのグレードのものですが、ブラック/ブラウン/アイシーダイヤモンドには4Cの品質基準が適用できません。そのため、これらのダイヤモンドの素材のカラーレンジと透明度、研磨、サイズのグレードは社内で定義されます。ブラックダイヤモンドには、いずれも均一な色にするための加熱処理が施されています。この処理には最終消費者の健康や安全上のリスクはありません。

商品取り扱いについて

Dodoジュエリーのお手入れ ‐ お役立ち情報とアドバイス

Dodoのジュエリーは、どれも日常のあらゆるシーンで着けることが想定されています。そのため丁寧なお取り扱いとクリーニング以外に特別なお手入れは必要としませんが、あくまでも宝飾品ですので、留意すべき簡単なことがいくつかあります。
シルバー製のものもゴールド製のものも、使用による摩耗や経年で輝きが失われるのは当然のことです。酸化によるつやの低下は自然な現象であり、これは貴金属合金のあらゆる製品に共通することです。酸化がひどくなった場合は、専門店によるお手入れで元の輝きを取り戻すことができます。特に貴石、ダイヤモンド、エナメル、レザー等が使われているジュエリーの場合は、ご家庭でのお手入れはなさらない方が賢明です。また、ロジウムコーティングやブルニート仕上げなどの表面処理が施されているものについても、専門店によるお手入れが必要です。ジュエリーに使われている石は本来デリケートなものですので、誤って衝撃を与えてしまった場合や急激な温度変化によりダメージやひび割れが生じることがあります。Dodoジュエリーの輝きをいつまでも保つために、普段から外したときには清潔で湿気のない熱源から離れた場所に保管する習慣をつけておくとよいでしょう。

アフターケアーをお願いするにはどこに？

最も簡単で迅速な方法は、購入された店舗にお問い合わせいただくことです。特別な場合を除き、世界中のドドの認定を受けた販売店ではアフターケアを保証いたしております。どのようなことでも、どうぞご遠慮なくクライアントサービスにご連絡ください。

私のシルバーのジュエリーには、どのようなケアが必要でしょうか？

未処理のナチュラルシルバー素材のジュエリーは、毎日身につけても、気をつけて丁寧に取扱い、定期的にお手入れをして適切に保存していれば、特別なお手入れはあまり必要ありません。 日常的な通常の使用と大気中の湿気、温度、大気汚染の度合い、化粧品との接触、汗などの外的要因は、シルバーの表面の光沢を失わせ、一部の製品で表面仕上げ効果のオリジナルの外観を変えてしまうことがあります。
シルバーの光沢が失われ、色が暗く曇ってくる外観変化の現象は、科学的には「ターニッシュ（変色）」、一般的に酸化と呼ばれ、広く冶金学においては知られています。この現象の実体と速度は様々な要因に依存しているため、その予測は出来ません。
この問題に注意し、黒ずみを抑えるためには、シルバー製ジュエリーを洗剤、クリーム、香水、水、特にプールの水（塩素）、温泉水（硫黄）と接触させないよう厳重に注意すること、そしてジュエリーの仕上げ加工と宝石に注意しながら、定期的に柔らかい布で表面をふきとる習慣をつけることです。
宝石とマット仕上げのような表面加工仕上げのあるものは、最大の注意を払う必要があり、専門家のクリーニングをお勧めします。一方シルバーのみのジュエリーの場合は、あまり強すぎないシルバー専用の光沢剤の使用で簡単にお手入れすれば、光沢を持続させることができます。
ジュエリーにとって良い保管の習慣とは、それらを別々に小袋か個々の清潔なやわらかいケースに分けて、乾燥した場所に、高温や一般にジュエリーを損なう恐れのある要因を避けて、大切に保存することです。

ジュエリーが水銀に触れてしまいました。どうしたらいいでしょうか？

例えば、体温計が破損してジュエリーに触れてしまった場合に起こるような、水銀による損傷は、ジュエリーが被る損害の中でも最悪のもので、多くの場合それは残念ながら修復不可能な破損です。
水銀は、実際はゴールドとアマルガムを生成して、しばしばジュエリーは修復不可能となります。元の状態に戻すためには、水銀を先に除去する過程が必須で、この除去は水銀のガスが非常に有毒であるために、大変有毒な高温の処置法でのみ行われます。処置の結果、ジュエリーの表面は多孔性になり、もとの状態に戻すことは非常に難しくなります。さらに合金の色は最初の色とは異なり、いずれにせよ水銀を完全に取り除くことは非常に困難です。

なぜ私のリングはホワイトゴールドなのに、色が黄色くなったのでしょう？

ホワイトゴールドのDodoジュエリーには、特にパヴェセッティングが施されている場合、風合いを出すため表面にロジウムコーティングを施すことがよくあります。時の経過とともにロジウムコーティングの表面の輝きが変わり、本来のホワイトゴールドの色である黄みが見えてくることがあります。このような現象は外部の物質に対する反応によって加速しますが、いずれにせよ表面的な変化にすぎないため、専門のお店に依頼すれば、表面処理を簡単に復元することができます。

コーティングが施されていないホワイトゴールドのジュエリーも、経年変化などに伴い次第に黄みを帯びてくる傾向にあります。これはホワイトゴールド合金特有の現象ですが、定期的にお手入れをすることにより、簡単に解決することができます。

ジュエリーにあしらわれている石や樹脂やエナメル部分の扱いで、特別気を付けなければならないことはありますか?

石、レジン、エナメルには特別のお手入れは必要ではありませんが、本来デリケートなものですので、キズや破損の原因となるような衝撃を与えないようにし、表面を傷めるような物質と接触させないようにしてください。
そのためには、化粧品、香水、水、石鹸、洗剤、塩素との接触を避け、日光に長時間当てないようにして、熱源や温度変化の激しいところに近づけないよう気を付けてください。これらのものと接すると、石の表面が傷んで元に戻せなくなることがあります。

コットンコードを使ったブレスレットには、特別のお手入れが必要ですか?

Dodoのコードの素材はワックス処理が施されたコットンです。

素材がコットンですので、水、温泉の湯、石鹸、化粧品、香水、洗剤、塩素、その他の物質で色褪せの原因となったり、素材自体やそれでつくられたブレスレットなどを傷める可能性のある物質との接触はできるだけ避けることをお勧めします。さらに、これらの素材に極度のテンションがかかりますと破損することがありますので、そのようなことは避けてください。

レザーのお手入れについて

レザーは適切なお手入れに特別な注意を要するデリケートな高級素材です。レザーに影響を与える物質（水、化粧品、香水、石鹸、洗剤、塩素または塩素を含む水、湿気など）と接触したり、長時間太陽光が当たったり、熱源の近くへ置いたり、急激な温度変化があったりすると、製品の外観が変わる（変色など）ことがありますので、このような取り扱いは避けてください。そのため、これらの物質との接触が予想される場合は、あらかじめジュエリーを外してください。さらに、レザー製のコードにコンポーネントやチャームをたくさん付けすぎると、コードやその先端部が痛むことがありますので、ご注意ください。
微かなキズや色むらなどは製造上の瑕疵ではなく、職人の手で作られた世界に一つしかない製品であることを証明する特徴とお考えください。

商品補償規定

保証書について

お住まいの国に適用される販売規約の第9条をご覧ください。 不適切な使用、事故、不慮の事象、経年や摩耗による自然な劣化、ジュエリーの通常の使用による変化については全面的に保証の対象から除外されます。さらに本保証は、ドド承認の工房以外でジュエリーに手が加えられたものに関しては一切無効であり、その場合ドドでは修理をご依頼されてもお断りさせていただくことがございます。

アフターセールスケアについては、どこに連絡すればよいでしょうか？クライアントサービスの営業時間は？

アフターセールスケアに際しては、 お問い合わせフォームにご記入ください。当社クライアントサービスの営業時間は、月曜日～土曜日の午前10:00～午後9:00(JST/日本時間）となっております。

アフターセールスケアは、どのように行うのですか？

ドドでは、正規販売店とドド ウェブサイト オンラインショップでご購入いただいた商品に対するサポートと修理をご提供しております。
オンラインショップでご購入になった商品に関しては、「お問い合わせ」より商品の状態がわかりやすく映った画像と合わせて問題点を詳細までご明記いただき、お問い合わせページのドロップダウンメニューより「アフターセールスケア」をご選択いただき、ご一報ください。ご照会に関して、ドドチーム一同が心を込めて追加情報やサポートのご提供をいたします。
ドドのブティックでご購入になった商品につきましては、お近くのブティックにお持ちください。または、「お問い合わせ」より商品の状態がわかりやすく映った画像と共に問題点の詳細をご明記のうえ、ドロップダウンメニューより「アフターセールスケア」をご選択のうえ、ご連絡ください。 ドドでは、公式オンラインショップまたは当社正規販売店より直接ご購入になった商品以外に対する責任は負いません。

保証期間中の不良品は交換できますか？

製品上の欠陥または商品説明とは異なる（ご注文の確定/証人に一致しない、または商品到着時に明らかに確認、察知されるべき欠陥を除く）場合は、 お問い合わせフォームにご記入のうえ、クライアントサービスへご連絡ください。

届いた商品に誤り/欠陥がありました。どうすればよいでしょうか？

問題のある商品は、 返品条件に記載された通りご返品いただくことが可能です。

保証期間を超えたジュエリーが壊れてしまいました。どうすればよいでしょうか？

ドドのジュエリーが保証期間内である場合は、商品のご購入日より2年以内に製造上の欠陥が見つかり、品質管理チームがそれを確認した場合にのみ変更を加えることが可能です。アフターセールスケアをご希望の場合は、ご購入になられたドドブティック、または正規販売店へおお越しいただくようお願いいたします。また、 お問い合わせフォームにご記入いただいても結構です。

ジュエリーが壊れてしまったのですが、購入時の領収書を紛失してしまいました。どうすればよいでしょうか？

ドドのジュエリーが破損した場合は、ご購入になられたドド ブティックまでご連絡ください。通常、特定の制限がある場合を除き、ドドの全ての正規販売店でアフターセールスケアを承っております。また、 お問い合わせフォームにご記入いただいても結構です。

ジュエリーが届きましたが、破損/損傷があります。どうすればよいでしょうか？

問題のある商品は、 返品条件に記載された通りご返品いただくことが可能です。

ジュエリーの修理をお願いすることはできますか？

ドドでは、特定の制限がある場合を除き、アフターセールスケアを幅広くご提供しております。ご購入になられたドド ブティックまでご連絡ください。通常、特定の制限がある場合を除き、ドドの全ての正規販売店でアフターセールスケアを承っております。また、 お問い合わせフォームにご記入いただいても結構です。

ジュエリーを紛失したり、盗難にあった場合はどうすればよいですか？

商品を紛失、損傷、破損する可能性に対する責任は、商品がお客様よりご提供のあった配送先住所にある、またはお客様あるいはご選択になったブティックでお客様あるいは代わりとなる方がお受け取りになった段階で、お客様（または配送業者以外で代わりとなる方）が負うものとなります。

プロフィール

ドドウェブサイトに登録するメリットは何ですか？

プロフィールを作成していただくと、以下のお客様限定エリア・サービスをご利用いただけます：プロフィールを作成していただくと、以下のお客様限定エリア・サービスをご利用いただけます：

• 限定ニュースレターの配信
• お気に入りアイテムの保存
• よりスピーディーなお買いもの
• ご注文の確認

ニュースレターの購読を止めたいのですが、どうすればよいですか？

ニュースレターがご不要になった場合は、ニュースレター最後にある「購読を中止する」をクリックしていただければ、いつでもご購読の中止が可能です。ご購読を中止するご希望を確認するウェブサイトが開きます。
または、 お問い合わせフォームにご記入ください。

プロフィールにログインできません。どうすればよいですか？

パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードを忘れましたか？」をクリックし、その後の手順に従ってください。
詳しいサポートがご入用の場合は、 お問い合わせフォームにご記入のうえご連絡ください。

ドドのニュースレターに登録すると、何かメリットがあるのですか？

ポメラートのニュースレターに登録すると、何かメリットがあるのですか？ ポメラートのニュースレターに登録すると、何かメリットがあるのですか？

ニュースレターをご購入いただくと、以下のサービスをご利用いただけます：

• 限定ニュースレターの配信
• お気に入りアイテムの保存
• よりスピーディーなお買いもの
• ご注文の確認