クライアントサービス

発送

Dodo.itでのご注文の場合、標準配送の送料は無料です。

特急便のオプションが用意されている国では、特急便での配送を選択することができます。次の表でそれぞれの国で利用可能な配送オプションと配送料と所要日数をご確認ください。

所要日数は、ご注文時ではなく商品の発送時からカウントした日数です。

ご注文の処理はすべて週末と祝日を除く月曜から金曜までに行われます。ご注文の実際の納期を計算するには、発注日よりから数えて、ご希望の配送方法について表示されている所要日数に最大２営業日を加えてください。

当社の倉庫から商品が発送されると、追跡番号が入ったメールがお客様のもとへ届きます。

配送業者は月曜から金曜までの営業時間内に配達を行い、ご不在の場合は3回まで配達を試みます。3回目にも配達できなかった場合には、お客様のご注文品は当社の倉庫へ返送されます。ご注文を完了された後で配送先を変更することはできませんのでご注意ください。

ご注文品は全て自動的に処理されます。そのため、配送を早めたり遅らせたりすることはできません。 ご注文の商品は、当社指定の宅配便（以下「宅配便」という）で配達されます。商品は、ご注文フォームにお客様がご記入になった住所へ配達されます。お客様が記入された住所が不完全だったり不正確であった場合に生じる問題について当社は一切責任を負いません。なお、私書箱、運送会社の住所、ホテルへの配送には対応いたしかねます。また、次の宛先への配送は行っておりません: ヘルゴラント島、 ビジンゲン、カナリア諸島、ランサローテ島、フエルテベントゥーラ島、グラン・カナリア島、テネリフェ島、ラ・ゴメラ島、エル・イエロ島、ラ・パルマ島、プラサス・マヨーレス、セウタ、メリリャ、プラサス・メノーレス、チャファリナス諸島、コングレス島、 イサベル2世島、レイ島、 アルフセマス諸島、 ペニョン・デ・アルセマス、テール島、マール島（アルフセマス諸島）、ペニョン・デ・ベレス・デ・ラ・ゴメラ、DOM_フランスの海外県・海外領土、フランス領ギアナ、グアドループ、マルティニーク、 レユニオン島、TOM _フランスの海外県・海外領土、(COM_フランスの海外準県& TAAF)、ニューカレドニア(COM)、ウォリス・フツナ(COM)、フランス領ポリネシア(COM)、マヨット(COM)、セント・マーチン島(COM)、サン・バルテルミー島(COM)、サンピエール島・ミクロン島(COM)、フランス領南方・南極地域 (TAAF)、アトス山、リヴィーニョ、カンピョーネ・ディターリア、ルガノ湖、アゾレス諸島、サンミゲル島、サンタマリア島、テルセイラ島、ラ・グラシオーサ島、サンジョルジェ島、ピコ島、ファイアル島、フロレス島、コルボ島、ポルト・サント島、チャンネル諸島、オルダニー島、ジャージー島、ガーンジー島、サーク島、ハーム島、マンキエ、ジブラルタル 配送先の住所は、ご注文をされた国のサイトと同じ国でなければいけません。ご注文をされた国のサイトから、別の国の住所を配送先に指定しますと、自動的に注文がキャンセルされます。各ページのフッターのリンクから、配送先を考慮してご注文に適した国のサイトを選択してください。

請求先の住所は配送先住所と同じである必要はなく、請求先がご注文をされる国のサイトと異なる国であってもかまいません。

ご注文の商品が発送され次第、お客様のもとに確認メールが届きます。確認メールには追跡コードが入っており、ご注文の品が配送されるまで、これを使って状況を追跡することができます。

宅配業者が商品を配達したら、お客様（またはお客様が指定した方）に配達受領書への署名と身分証明書の提示をお願いいたします。

返品について

12月02日から12月24日までの全てのご注文は、返品受付期間が2025年1月20日まで延長されます。

お買い上げになった商品を返品してご購入価格の返金を受けるには、発送日より14日以内に返送しなければいけません。日本、メキシコ、米国あてに発送されたご購入品に限り、20日以内の返送が認められています。

お買い上げになった商品を返品してご購入価格の返金を受けるには、発送日より14日以内に返送しなければいけません。日本、メキシコ、米国あてに発送されたご購入品に限り、30日以内の返送が認められています。

返品する商品は、未使用で損傷のない新品と変わらぬ状態で、本来のラベルとタグが付いたまま製品本来のパッケージに入っていて、付属品と関連文書（例えば取り扱い説明書、製品の証明書など）がある場合はそれも添えて、損傷のない箱に入れて返送しなければいけません。

ご注文品を返品する場合は、追加料金なしで全額の返金を受けられるよう、次の指示に従って返品作業を完了させてください。

ご注文品のパッケージに入っている返品フォームに記入し、該当する製品、数量、返品の理由にチェックを入れます。

返品フォームを返品したい製品と一緒に本来のパッケージまたは同じくらいの大きさの箱に入れます。箱に前払い宅配便返品ラベルを貼り、郵送できるよう梱包をしっかりと保護します。箱の上の完全に見える位置にラベルを貼り、返送先の住所とバーコードが隠れることのないようにしてください。

1. 最寄りのUPSのアクセスポイントへ小包を引き渡すか、またはUPSへ連絡を取り、引き取り日を取り決めてください。
2. お近くのUPSアクセスポイントの検索: https://www.ups.com/dropoff/
3. UPSによる引き取り日を取り決めるには: 電話をかけるか (1-800-PICK-UPS) または 次のサイトのぺージをご覧ください: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule.
   お住まいの国固有のUPS引き取り番号またはリンクをご覧になりたい場合は、次の表を参照してください:

小包が当社の倉庫へ届いた時点でメールにてお客様へお知らせいたします。当社では返送品が返品受付の要件を満たしているか確認し、さらに製品の品質チェックを行います。商品が返品の要件を満たしており受付可能と判断された場合にのみ、返金されます。返金が完了したら、お客様あてにメールにて返金通知（クレジットノート）が届きます。

ラベルを失くしてしまった場合は、ウェブサイトの「お問い合わせ」のセクションに表示された連絡先を使って当社のクライアントサービスまでお問い合わせください。

返送品を受領した日とお客様が品物を返送した証拠を提出された日のうちいずれか早い方から数えてから14日以内に、お客様がお支払いになった金額全てを返金させていただきます。

小包が当社の倉庫へ届いた時点でメールにてお客様へお知らせいたします。当社では返送品が返品受付の要件を満たしているか確認し、さらに製品の品質チェックを行います。商品が返品の要件を満たしており受付可能と判断された場合にのみ、返金されます。返金が完了したら、お客様あてにメールにて返金通知（クレジットノート）が届きます。

ラベルを失くしてしまった場合は、ウェブサイトの「お問い合わせ」のセクションに表示された連絡先を使って当社のクライアントサービスまでお問い合わせください。

返送品を受領した日とお客様が品物を返送した証拠を提出された日のうちいずれか早い方から数えてから14日以内に、お客様がお支払いになった金額全てを返金させていただきます。